Критерии посещения музеев? Анализировать их полезно, но всегда с широкой перспективой

В недавней статье исследователи Магглтон, Монтит и Яссер из междисциплинарной команды, специализирующейся на изучении человеческого поведения, проанализировали поведение посетителей Британского музея. Их целью было выявление типовых моделей посещения, таких как целенаправленные, длительные или короткие «набеги».

Эти модели поведения хорошо известны, поскольку они широко освещены в литературе и регулярно проявляются в нашем собственном опыте: мы сами, в зависимости от обстоятельств, можем посещать музеи либо с глубоким погружением, либо бегло.

Почему важно анализировать поведение посетителей музеев

Почему же так важно углубляться в результаты этого и подобных исследований, направленных на выявление поведенческих профилей посетителей? Причина проста: факторы, влияющие на глубину восприятия каждого человека, слишком многочисленны, чтобы их можно было свести к единой кодифицированной схеме. Это наблюдение приводит к важному выводу: если один и тот же человек может в разных ситуациях предпочитать разные типы посещения, то стратегии, основанные исключительно на демографических данных, недостаточны. Именно здесь исследования пространственного и поведенческого характера могут существенно помочь в понимании потоков посетителей, хотя всегда следует учитывать контекст, в котором эти исследования проводятся.

Анализ поведения посетителей музеев, проведенный тремя учеными

Возвращаясь к упомянутой статье, анализ около 43 тысяч маршрутов посетителей, отслеживаемых с помощью аудиогидов, выявил интересные данные. В частности, была обнаружена отрицательная корреляция между удаленностью зала от начальной точки маршрута и количеством его посетителей. Проще говоря, самые дальние залы посещают реже. Другим значимым фактором стало наличие «препятствий», таких как лестницы, которые, как показали исследования, потенциально отпугивают многих. Эти данные надежны, однако авторы делают вывод, что частота посещения зала в большей степени зависит от логистических аспектов, чем от культурных. Это утверждение, однако, менее научно обоснованно, поскольку такое же поведение может быть обусловлено рядом неучтенных факторов, например, культурной ценностью залов, расположенных ближе к началу маршрута.

Бесконечные переменные, определяющие критерии посещения музеев публикой

Говоря простым языком, из данных статьи вовсе не следует, что удаленные залы посещаются реже исключительно из-за сложности доступа. Помимо логистики, на результат могут влиять культурная привлекательность экспонатов или другие игнорируемые факторы, такие как время, потраченное на размышления о продолжении пути в дальние залы, и культурный интерес к уже просмотренным произведениям.

Важно помнить, что речь идет о культурном потреблении, которое при внимательном подходе требует значительных когнитивных усилий, а в идеале — также сильной сенсорной и эмоциональной активации. Эти условия приводят к интеллектуальному «насыщению», когда некоторые посетители чувствуют себя удовлетворенными своим маршрутом, что, например, побуждало Даверио рекомендовать целенаправленные посещения, посвященные конкретным произведениям.

Важность широкого подхода в анализе опыта культурного потребления

Таким образом, несмотря на методологические ограничения, подобные статьи важны, поскольку они напоминают нам, что «демографический» подход к анализу посетителей может и должен быть дополнен методами, учитывающими реальное поведение. Это значительно облегчается благодаря все более частому использованию цифровых технологий в процессе посещения.

Они также важны, потому что такие анализы могут дать идеи для создания маршрутов, выходящих за рамки обязательных для посещения экспонатов музея, способствуя «диверсификации потоков» на основе конкретных интересов. Это может включать сочетание общего обзора коллекции с углубленным изучением менее известного, но хорошо представленного произведения, которое способно принести посетителю больше удовлетворения, чем другие.

Необходимость помнить, что на поведение посетителей можно влиять

Исследования такого рода напоминают нам, что поведение посетителей можно не только анализировать, но и целенаправленно на него влиять с помощью как неявных (например, расположение), так и явных факторов (создание специальных маршрутов). Эта идея, хотя и широко обсуждаемая в теории, пока находит мало практических применений, в то время как она могла бы значительно улучшить опыт посещения, особенно на объектах с очень разнообразной и многочисленной аудиторией.

Действительно, более длительное посещение не всегда означает «качественное» улучшение. Среднее время пребывания — важный показатель для торговых центров, где увеличение времени пребывания повышает вероятность покупки. Однако музей — это совершенно другое место. И это всегда важно подчеркивать.

Стефано Монти